什么才是“私域”？

私域是一个用户是掌握在自己手上，在触达的用户的过程中可运营、可沉淀、可变现，从各个营销的角度都可以为品牌的GMV和口碑传播不断创造价值。

从数据角度来看，“私域”是品牌所掌握消费者的“数据资产”。这里的“数据资产”是消费者画像、人群属性、标签等一些可用的数据。这是品牌手中的一方数据，并且是可以持续应用的，比如打电话、发短信，甚至可以对接品牌的广告投放，这样的一方可沉淀、可流动的用户数据才是“私域”。

公域与私域的关系

私域是相对公域而存在的，一个是自己可以掌握，反复使用不增加成本，另一个是花钱在平台买来的一次性流量。

公域和私域，从流量属性上的简单划分。

公域流量：百度、淘宝、京东、拼多多、大众点评、美团、饿了么、抖音、快手、小红书、B站等。

私域流量：品牌自有APP、官网、小程序、公众号、微信个人号、微信群、朋友圈、私信功能等。

“服务”在建立私域上有多重要？

做私域一定是为了增加产品销量吗？有的时候并不仅仅是销量，而是以品牌直面服务用户的一种手段。

如果你是一家家电品牌企业，在家电行业大部分的消费者都是一次性的，平均5年时间才回购一次，做得好的复购率也只有15%左右，因此，整个行业处于拉新的挑战中。

市面上也有做得好的家电企业，它们的理念不是纯粹卖产品的思维，而是做好服务和体验。对于已经消费的用户，用不同的服务来触达，比如卖空气净化器的品牌，隔半年时间去沟通消费者该换滤芯了，甚至免费送一个，以此加强品牌连接。

若目光放得更长远一些，回看那些上百年的企业品牌，它们在初创阶段都是扎扎实实服务一部分人群，没有说跑得多快，布局多广。

CRM（客户关系管理）算不算私域？

根据《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》显示，2021年国内CRM市场销售规模预计超过21亿元，数字化趋势越强，CRM需求越大。

虽然传统的CRM中会包含客户的姓名、生日、电话、邮箱等信息，但是品牌与之产生的交互始终是单向的，打电话通知消费者，或者发个短信优惠券给消费者，现在的短信打开率已经跌到0.5%了，并且大部分智能手机都可以屏蔽营销短信。

严格来说，CRM不应该算在私域的范畴中，CRM面对的是不那么“数字化”的人，标签的颗粒度不那么细的，而私域面对的是了解、知道人群的喜好，可以双向互动的。

私域的工具“企业微信”怎么用？

工欲善其事必先利其器，现在做私域应该选择什么样的工具呢？企业微信或者成为一种好的解决方案。

当然，除了企业微信，多享有数也为广大商家提供私域电商系统、私域运营系统，拥有中台云仓、供应商、自营商城、直播、短视频、分销、零售商管理、运营商管理等模块，帮助企业实现数字化转型，做好私域经营！

企业微信有哪些优势？

第一，自从微信封杀一大批社群运营工具之后，企业微信成为唯一的微信内部运营合法工具，它能帮助企业连接内部、连接产业。

第二，微信生态有超过10亿的用户，企业微信可以无障碍触达，企业微信可以添加私人微信，单个员工通讯录好友可达50000人（支持扩容）。

第三，企业微信相对个人微信的操作权限会更多，被封号的风险更低，可以免验证自动通过好友，特别是对社群的统一管理上，有群活码、客户标签、群防骚扰等。

第四，以前的个人微信的运营，公司会有人员产生流动，个人微信上积累的用户信息也是企业资产的一部分，人员离职会导致部分流失，在企业微信上就不存在这个问题了，可以直接在线继承/离职继承等操作。

品牌在实践中也发现，企业微信是实现私域运营的最佳帮手之一，特别是对于在腾讯生态下做交易的品牌，企业微信必须先用起来，在使用的过程中发现问题，再寻找解决方案。

私域中的社群怎么做？

提到品牌需要做私域，很多人第一时间想到的就是社群，社群只是私域的一种存在形态，并不是唯一的方式。

私域中的社群应该怎么做？在品牌方交流中，我们发现甚多社群最后发展成为“死群”、“僵尸群、“广告群”，没有人说话、没有互动的一种存在。

有品牌给出的解决方案是，从用户进入一开始就采用“分群制度”，基于用户兴趣划分，分为不同的兴趣方向，引导用户在社群中进行内容分享，这一定程度上防止了“死群”现象的发生。

还有一种“死群”并不是坏事，这部分用户的属性是讨厌被打扰，品牌方分享优惠的链接，都是默默下单直接购买，这时候“群”仅仅是提供一种成交的路径。

私域运营中的“转化率”怎么算？

在公域中从曝光量、点击量、激活量到最后的转化率，私域的步骤要更少，品牌可以直接触达用户，很多品牌对于私域运营中的转化率极为看重。

以前，品牌在线下开一家实体店，关注的是自然进来的流量和交易，但自然进店的流量是不可控制的，所以很难计算，导致最终转化率也难以统计。

现在不同了，有了私域流量运营，用户的总数量是知道的，做的优惠活动是清楚的，最终转化率是可以通过数据计算得出来的，这就导致很多品牌格外关注转化率这件事，最终消费者服务上产生滞后效应。

因此，有品牌认为私域中的转化率是一件让人焦虑的事情，不如忘记转化率这回事，更多地聚焦在产品和服务上。

不要刻意关注LTV（用户生命周期价值）

做私域可以直接帮助企业提升LTV（用户生命周期价值），它是指消费者在未来可能为企业带来的收益总和，消费购买品牌产品次数越多，说明该用户价值越大。

如何提升LTV？

在私域流量池中，品牌商家可以免费多次的触达到消费者，可采取的形式有内容、IP种草等，最终的目的就是为了增加用户复购价值。

也有品牌在分享中提到，现在有很多零售新品牌也非常的关注LTV值，甚至很多企业创始人以LTV值的大小来进行融资谈判，其实这并不合理，整体用户盘子并不大的时候，刻意关注LTV值没有意义。

为什么说私域是品牌人的最后机会？

做私域这件事是必须且急迫的，甚至有品牌方认为私域是品牌人最后的机会。

总结起来有以下三点理由。

第一，从流量平台来看天猫、京东、快手、抖音等互联网平台，有数亿消费者在使用它们，几乎每家都在做闭环，从流量到交易都要发生在自己平台内部，做私域是品牌的一个突破口。

第二，如果品牌商不想做成大品牌，那么只需要附和在平台上玩就行了，符合平台的游戏规则，最后可能沦为平台的服务商。

第三，以前在线下，品牌会拿产品跟渠道商谈货架位置和数量，但现在电商渠道，特别是抖音电商，变成千人千面的兴趣，品牌给每个人推送产品的机会都丧失了。

未来零售的发展模式是什么样？

互联网的上半场是流量时代，红利时期只要迎风发展，猪都能起飞，但转入下半场后，红利消失殆尽，进入“流量时代”，以前流量为王的零售品牌要思考，通过私域运营，产生新一轮增长。

很多新老品牌都在思考，未来零售的发展模式是什么样？在私享会上，有品牌方提到，现在的品牌都在往个性化产品的方向走，未来的零售一定是个性化产品的解决方案，其中包含产品和服务。

零售品牌做私域，这本身就是一种产品和服务的结合，私域可以是卖产品，也可以是品牌服务的延伸。