2019年以来，相信零售商家都经历了以下画面：

直播火了，开始搭建多平台直播团队

抖音火了，开始自学抖音开店，短视频，抖投流，KOL直播……

社区团购火了，开始研究分销

一切生意似乎都在流量的驱使下，被动进行。然而跨平台的全域营销是否真的有用？

今天我们聊一聊全域营销下，零售增长的未来在哪里？

我们首先需要思考目前跨平台的环境下，统一用户身份（ID）全域营销的方式是否可以实现？

     未来零售的两大预判    

1、微信 UnionID 及第三方生态 App的用户行为将参与算法

微信目前用户已经超过12亿，且平均每个用户日均打开率为 7 次。

再者微信 UnionID 的第三方生态已经完善。

以抖音App为例，是允许用户使用微信登录的。

目前，微信广告已经可以根据用户行为进行个性化投放，未来微信 UnionID 则有可能被运用于更多的推荐算法。

2、消费者行为分析算法将普惠

当前公域如阅读（今日头条，知乎）、种草（小红书）、短视频（抖音、快手）、电商平台（淘宝、京东等）等app基于消费者行为的推荐算法已不是什么新鲜事。随着这项技术的成熟，未来基于品牌私有app或小程序的行为算法也将平常。

从这两个预见我们可以发现，通过微信生态商家可以建立私有的用户资产库，真正实现基于统一用户身份（ID）的全域营销，从而实现用户经营。

当我们与用户链接后，被动追随流量问题也会得到缓解：不再追求高获客，更倾向于提高流量使用率。

面对流量贵，我们首先想到的是能不能提高流量的利用率。其次，过去购买流量，只是将信息传达到消费者，是否可以通过消费者信息流动起来提升信息的效率，也就是品牌（产品）信息通过消费者之间传递，从而提升信息传递的效率。

具体解决思路：

1、流量利用率

①提升客户转化效率

②提升单客价值LTV

2、传递更多信息

①多点产生信息，让消费者参与产出内容。

②付加信息传递节点，让消费者参与信息传播。

根据这个思路，我们可以看看新零售商家们都是如何落地的？

    提升流量的利用率    

①提升转化率：

通过重构消费者旅程，减少过程中的信息不对称，降低客户的决策成本，从而提升购买转化率。

案例拆解：简一   

国内大理石瓷砖品类开创者，行业9项专利拥有者

了解过家装行业的人都清楚，家装是属于三分产品，七分施工的行业。

施工落地效果决定了产品的价值，就如同博世电钻机的广告语一样“客户不是要买电钻,而是要买墙上的那个洞”。

基于以上，简一围绕消费者的装修周期，通过私域+小程序，实现品牌与消费者之间的直连。

消费前：

1、全国明码标价：客户了解自己的付费能力，不怕为好产品付费，怕的是买贵，不存在增项与区别对待，省去讨价还价的环节，节省双方的交易成本。

2、专属设计，一户一案：通过“智能选砖系统”，结合驻店设计师根据客户个人喜好、需求，结合人居空间定制方案。

3、附近工地：可通过小程序在线预约随近工地，可随机选择想参观的工地，而不是由商家安排。

消费中：

1、成品交付：首创 0.5mm 铺贴，瓦工均来自简一自己的员工，保证施工效果的标准。

2、施工流程清晰：明确施工的步骤并了解各环节的负责人，通过流程清楚施工进度与时间。

3、云监工：通过小程序时时查看现场的情况，了解施工进度和工地现场。

    从信息到达率（获客）转向信息传达率    

过去平台电商的是品牌发出商品内容或广告触达消费者，现在的零售更讲究与消费者互动。

不妨换一个思路，如何与消费者互动来产生内容，并让消费者变成信息流中的节点，让消费者来传播信息。

①内容生产：通过与用户的互动来生产内容

案例拆解：花西子 

国潮化妆品品牌引导者

彩妆作为化妆品细分领域中sku最为丰富的类型，产品的迭代速度是和市场营销是竞争的关键。                

花西子最大的难度是如何精准定位消费者喜好，不断研发有品牌特色的彩妆。

花西子通过会员中心「花西子御花园」推出试用、共创等方式与消费者互动，让消费者参与到产品的共创与试用，让品牌在这个“口碑为王”的社媒时代建立高信任度的用户关系：

1、用户体验：通过在用户快递箱里塞入「东方情书」的方式，邀请用户加入「花西子御花园」。在生日当月复购品牌产品就会收到生日礼——“青丝流云檀木梳”。

2、新品共创：每次新品研发到60%-70%时，品牌就会在朋友圈邀请体验官进行新品试用和内测，并用小程序「花西子体验官」进行筛选，经过体验官测试后的产品才会正式上架。值得提到的是，体验官的要求是必须是花西子品牌顾客，品牌根据用户提交的淘宝ID的方式，筛选出一批真实的客户，从而进行进一步的深度运营，这种做法也为品牌沉淀了一批忠实粉丝。

3、内容共创：体验官的使用报告，就是品牌最好的UGC内容。与用户互动的关键在于如何提升用户的参与感与认同感，让用户自发的“爱”上品牌，认可品牌，成为品牌最好的“代言人”。

②信息传递：

案例拆解：百果园  

生鲜水果的典型零售品牌

水果有特定的消费群体，且该品类具备高复购的特征。

门店与线上获客成本都提高的前提下，提升客户留存与传播策略又该怎么做：

1、邀请红包：消费者每邀请一个新客户，双方都可以获得一个20元的红包，双方收益的方式往往才更能被消费者接受。

2、试吃中心：百果园利用强大的供应链优势，组织消费者去生态农场试吃应季水果。不仅可以结合地方媒体进行一轮营销，另一方面消费者常常是结伴而行，通过社交的形式拓展更多的新客户。

3、拼团：百果园采用的是拼团+到店提货的模式，通过社群、公众号、小程序商城，向用户展示拼团活动。拼团活动最大的优点是传播速度快，熟人关系订单转化率高，拉新效率明显。利用微信生态的环境，实现低成本获客渠道。

4、接龙：每周三群里面接龙，通过接龙的方式让群内的顾客进行预定，锁定客户购买需求，提供折扣与游戏优惠，引导客户到店及晒单。

如今，零售从流量经济走向用户经济，这也是一直强调的「以消费者为中心」的新零售时代。

流量经济对于品牌而言，需要更懂营销、更懂平台。

而当围绕用户去经营价值的时候，品牌需要能更懂消费者。

用户经营并不是一个新鲜词，过去卖场、平台才拥有的用户规模随着零售数字化基础建设的实现，未来品牌也将实现用较低的成本拥有自己的用户规模。

只有为消费者提供价值，将注意力放回消费者身上才是回归零售的初衷。