我们都知道，品牌不仅仅是产品，品牌是目标消费者对于该机构/产品/个人所有意识形态的合集。

相比于有形的产品，品牌更侧重于“无形”，也就是在目标受众心目中的印象。

互联网的发展，将消费者与品牌方的距离无限拉近，私域，相当于消费者围绕品牌方形成的固定圈子。

私域，是品牌走向消费者的最后一公里。

私域环境下，品牌该如何来做？

01 私域品牌营销，离不开五觉

渠道和形式越是变化，品牌传播越是要回归本质。

品牌要在目标消费者心中形成印象，主要通过五种感官来形成独特的体验：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。

人类的大脑70%-90%的信息获取来自于眼睛，所以五种感觉中，视觉的感知是最强烈的。

公司楼下有一家隆广顺猪脚饭，开在写字楼一出门就能看到的地方，每到中午的时候，就有不少年轻人排队吃猪脚饭。

在排队的地方店家放上了一个福利群二维码，感兴趣的顾客就会自己添加进去。

福利群平时不会发很多消息打扰，但是每天中午11点左右，群主就会@所有人，发布一遍店家的服务细则，同时发一个红包，手气最佳的人，当天可以凭借截图免费吃20元以下的套餐。

对上班族来说，每天中午11点左右正是思考“今天中午吃啥？”的时间。隆广顺正好利用这个时间点来做社群活动，品牌触达的同时招揽当天的顾客。

对餐饮店来说，线下门店的体验集齐了视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五种感觉。

门店的装潢、食物的色泽、工作人员的服装等给人创造视觉上的整体氛围感；门店排队叫号的声音、服务员说的话、餐具碰撞的声响带来声音维度的体验；顾客进店，盛饭的餐具、筷子、餐桌、板凳等能给人带来触碰的物品，都是触觉上的感知。食物的香气、口味等对餐饮店的顾客来说是最核心的体验。

所有的这些体验组成了顾客对餐饮店的整体印象，而私域在线上要做的就是不断唤醒和加深目标顾客对品牌的印象。

而企业在运营品牌的时候也要基于五觉，去做细节上的优化和调整，最终目的是带给消费者极致的体验，养成重复消费的习惯。

02 私域场景下的品牌传播特点

私域，我们通常指的是腾讯生态下的私域：微信、小程序、公众号、视频号等。

线上场景的品牌传播，主要关注两件事：

第一、内容如何看起来简单、直接、明了、有趣。

第二、操作步骤如何更少。

具体的要下沉到每一个传播触点上去，也就是私域的“广告位”，有什么特点？

微信：私域流量的核心载体，通过微信品牌可以直接和客户做交流。

微信里面的触点是直接也是最关键的，主要有三类：

第一类：1V1私信，模拟的是人面对面对话的线上场景，所以在私信中说话也要遵守一些基本的交流规则：

1、有礼貌，善用表情包来表达情绪。

2、口语化，书面语太多显得生硬。

3、一个消息表达一个信息，私信是滚动着一条一条查看的，一条说太多容易让人记不住。

4、不得已有大段文字的情况，一定要用空行或表情包来分割，方便阅读，最好在一个屏幕下把事情表达清楚。

5、一般情况下不要发60秒语音，不方便人听，也没有耐心听完。

6、没有预约时间，不轻易打视频或语音电话。

7、图片最好只发一张，多张刷屏会让人失去耐心。

8、不要频繁发送促销信息，引人反感还容易被删。

9、利他，避免自说自话自嗨。

10、不卑不亢，保持平等交流的态度。

第二类：1V多社群，一条消息可以让多人同时看见，但是一定要避免打扰，言之有物，不要发无用信息。

社群运营算是私域里面的公开场合，最好提前准备好3种话术：

1、欢迎类：用户刚进群的欢迎语，要表达清楚社群的定位与作用。

2、客诉类：客户反馈问题时的回应话术，做好公关处理。

3、警告类：客户在群里发一些无关信息时的警告话术，维护好社群的秩序。

第三类：朋友圈，初次链接，客户主动了解你的窗口；潜移默化加深信任的利器；培育用户达成目标的关键。

朋友圈可以展示的内容形式丰富多样，可以有纯文字、软文+图片、软文+视频、软文+链接等，企微每天可以发3条朋友圈，个微暂时不限制。

朋友圈就是私域最好的广告位，品牌方可以免费发，客户可以自由选择受不受影响。经营好朋友圈在私域运营中非常关键，最好遵守以下规则：

1、内容碎片化，微信生态下的内容都不宜长篇大论，一次说一个点，越简单越好。

2、内容优质：讲究朋友圈美学，文案信息量充足，言之有物；图片符合审美设计，突出重点信息。

3、控制好最佳的发布时间，这个时间一定要根据目标客户来，比如宝妈群体早上起床要照顾孩子，是没有时间看手机的，上午10点、下午4点、晚上8点以后才是他们的休闲时间。

4、不要刷频，暴力刷频的微商时代已经过去了。

5、分类定向发布朋友圈，比如刚加进来的朋友是需要做品牌认知培育的，已经加进来很久的朋友需要持续的价值。两种朋友圈内容不一样，尽量做到有针对性的发朋友圈。

成功的朋友圈是可以让用户期待甚至催更。

03 私域的灵魂：品牌IP人格化

微信聊天的时候，你更愿意和一个挂着标准客气笑容的客服聊天，还是一个真实的有血有肉的人聊天？

用真情实感来回应，是人与人之间交流的核心，否则交流的意愿就会降低。

所以在私域里，就算你运营的是官方账号，也要想办法让你的品牌IP人格化，一言一行越亲民越容易被人记住并且信任。

曾经微商们在发朋友圈的时候就有一条不成文的规定，一定要让每天的朋友圈中有20%的内容是生活。吃喝玩乐也好，晒娃也好，分享有趣的经历也好，这些都代表这是个真实的人，更让人信任。

私域圈也有一个共识，要想获得客户的信任，就先要和客户做朋友。

一些比较常见的私域IP形象：

1、母婴咨询师：母婴领域的专家，在孕产知识、婴儿护理方面非常专业，对新手爸妈来说就是知识百宝箱，一些年轻妈妈对老公都不好讲的孕婴问题，他们是最好的咨询对象。

2、教育专家：教培行业某某老师，有丰富的教学经验，可以为有困惑的学生和家长答疑解惑，还经常提供有用的学习资料，分享学习方法等。

3、房产顾问：手上有丰富的房产资源，对买房、卖房、房产投资等有丰富的经验和独到的见解，可以为你的房产重大决策提供可靠的建议。

除此之外，在各个领域还有非常多的个性鲜明的IP形象，但都有一个共同特点，它是某一领域的专家，同时还非常乐意为你提供周全的服务。

专家的IP形象不一定非要端着，看上去高大上、生人勿近的样子并不利于私域运营。

品牌初创的时候就要想好，以后以什么样的形象去与消费者沟通，动物拟人的方式非常好用，比如天猫的猫、京东的狗、美团的袋鼠在与消费者对话的时候，无一例外都要人格化。

私域中的品牌传播，IP人格化更为重要，你发布的内容，说话的方式，你的头像，昵称都共同反应的你的品牌形象。

品牌的知名度、美誉度、忠诚度，在私域环境下，很大程度上建立在IP的人格魅力上。