为什么那么努力还是做不好私域？私域真的值得做吗？

01 私域的商业价值

化妆品零售公司香港莎莎国际，疫情期间线下客流骤减，业绩竟然逆势增长，因为他们做了私域，将导购微信上的8万私域用户引导至公众号和小程序上，成交业绩是原来线下店营业额的2~3倍。

完美日记线下开店加微信送化妆棉，一年加进几百万私域用户，降低获客成本，300元的口红能卖60元，迅速实现新品牌扩张。

国产高端护肤品牌林清轩，疫情期间不能开店、没有顾客、没有现金流，手中紧握1700名导购和300万可以联系到的顾客，竟然通过朋友圈运营活了下来，还活得很好。

疫情的特殊外在因素，打断了企业线下这条腿，却激发了线上的生存能力，私域，创造了太多奇迹。以至于疫情过去之后，还有人回忆起私域的甜头，不忍心放下。

2023年，呼吁做私域的声量越来越高，不少企业也毫不犹豫的砸钱找团队，躬身入局。

结果怎样？

有人风风火火搞了2年，学了各种引流手段，好不容易往私域里引了十多万用户，但是不敢动，一发内容，一运营，粉丝几千几千的掉，私域删除率高达45%，骑虎难下。

有人啥也没有，从新媒体运营开始，搞了一年，招人做内容，再加上各种投放，最后账号还是没有运营起来，私域几十白来个人，成了鸡肋。

事实证明，私域确实有不错的商业价值，但是很少有人真正摸透了私域的本质。

02 理解私域环境

做私域至少有两个门槛，将排除掉大部分的中小型企业。

一个是，线上私域流量池已经形成了一定的规模，比如你的微信或者企业微信中至少有2000以上的用户吧，私域有人才有运营的必要。

私域没有人，也没有办法迅速把老客户转移到私域的，想做私域就要比别人多一步，先要做精准引流。

另一个是，你私域里面的这些人得对你的产品类型是有比较明确的需求的，至少是潜在客户比较多的群体。

比如说一个母婴品牌的导购微信里，把来门店的客户都加到微信里，日积月累加满了5000人，那这个私域就拥有运营的价值。

能走进门店的，一般都是有母婴需求的客户，门店就做了初步的筛选。也就是说接下来的私域运营对象就是一群有母婴需求的宝妈，那么你的运营策略就有极强的针对性，容易出效果。

所以，私域这个东西是有门槛的，是对一群精准潜在客户的精细化运营。

除此之外，你还需要理解私域是一个怎样的环境，私域其实是一个狭窄的空间，它有不一样的规则存在。

潜在客户添加你的微信之后，你的微信同时面对着几千个客户。

从时间轴上来说，有的添加你好几个月了，有的刚刚添加进来。

从信任度来说，有的已经购买你的产品，有的还在观望，有的还没有注意到你。

要如何在私域这个环境中去同时运营好这些参差不齐的客户，最终获得商业收益呢？

这是一个难题，但是我们抓住一点，就是沟通，不同的客户做不同的沟通。私域可以和客户沟通的桥梁我们叫“触点”。

拿个人微信来说，你可以通过私信做单独的直接沟通，但是沟通不恰当的话很可能直接导致被删除拉黑。

也可以把相似的客户拉群，做高效的一对多沟通，不过大部分社群运营的现状是，只有群主说话，群成员都沉默。

你还可以通过发朋友圈影响，但是发什么样的内容能给客户带来正面影响？朋友圈素材应该从哪里来？

私域这个沟通环境很特别，线下那一套直接搬过来肯定不适用的。

03 私域运营的本质

私域很难，有门槛。私域也很简单，沟通内容做好就可以事半功倍。

做私域，关键就是内容。

然而，很多企业的运营人员写出来的私域内容根本就不行，像早安晚安这样的互联网鸡汤对客户来说几乎是打扰！

那什么样的内容才是私域的好内容？其实就一个很简单的标准：

发出去有人喜欢看，看了有人忍不住来问你这东西是怎么卖的。

私域内容的标准只能由客户的行为来定义，才有价值。不论你的内容写得如何天花乱坠，客户无感的内容就是没用的，最好停止输出。

像这样有杀伤力的，能让客户有动作的内容，该由谁来写？

一般的运营还真写不出来，因为要写出这样有价值的内容，这个人至少要满足这些要求：

懂客户、懂产品、懂业务、懂销售、懂技术、懂心理、懂运营、懂工具、懂私域、文笔好！

一个公司有可能做到这样的人就两种：老板和销冠。

很多公司把私域交给新招来的所谓运营团队，还想把私域做起来，说句难听的有点异想天开！

一个运营团队他可能会写文案、会剪视频、会做账号，但是不一定对产品了解得很透彻，也不一定能洞察消费者的痛点，做出来的内容不痛不痒的，很难得到用户的回应。

老板和销冠参与进来的私域如何发挥效用？

第一步：老板和销冠清楚客户需要什么，也清楚自家的产品如何帮助客户解决问题，这些多年积累的内功是私域内容的灵魂。

第二步：表达，在私域里面的表达必须说人话，客户只会和说人话的内容产生互动，进一步建立信任，长篇大论在私域里面活不下去。

表达就是把老板和销冠对客户和产品的深刻认知制作成一条一条的内容序列，一点一点的影响潜在客户，逐渐拉近信任距离。

这些形成一个标准的SOP样板，下面的运营人员只需要去执行就可以了。

第三步：执行运营，运营的工作其实是把合适的内容放在合适的位置，让合适的人在合适的时间看到，以产生最高效率的互动回应。

这个步骤在私域体量不大的情况下靠人工可以，体量变大之后，就需要引入SCRM系统，甚至AI来实现自动化运营。

私域运营就两个最重要的是：生产好内容；把好内容重复利用和放大效力。

给大家提个醒，老板别偷懒，做私域老板需要牵好头，不要让公司里面工资最低的人来做难度最高的事。

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