私域做了大半年，效果却不怎么样！

做私域一定要明白私域运营的底层逻辑，运营的方式一定是跟着你的产品和顾客需求来走的，盲目跟风必定走弯路。

总体来说，私域运营大致分为四类：高频高认知、低频高认知、高频低认知、低频低认知。

01 高频高认知

顾客高频率消费，并且对产品有高度的认知，不用过多解释。

像日用品的毛巾、牙刷，听名字就知道是什么，怎么用，顾客只关心什么品牌以及什么价格。

针对这类在日常生活中会经常用到反复消费的产品，做私域，主要是通过高频互动，来锁定用户的复购。

比如日用家具品牌“七色纺”就通过门店建立了福利社群，并且经常在群里分享当天的折扣商品，以及最近的活动，群里大多是门店附近的居民，有的顾客为了锁定优惠，直接在群里转账，再到门店去拿商品。

线上社群运营在门店经营之外，其他的时间仍旧为门店创造了不少营业额。

一般这类私域的玩法都是秒杀、拼团，用户基于门店的信任，可以低价快速成交，并且多次复购。

02 低频高认知

对于很多女性顾客来说，一般都有固定使用的化妆品，如果经常使用的话，一般两三个月就会用完，它会有一个周期性的复购。

像化妆品，个人护理用品，这种产品，大家都了解，根据使用情况，频率不会太高，更需要运营好周期，避免用户更换品牌。

国民护肤品牌“御泥坊”是这样做的，根据顾客购买护肤品的时间，在预测到顾客护肤品快要用完的时候，就通过AI电话告知当季福利，不论顾客接电话还是不接，随后都会收到一条短信，告知领取暗号。

向公众号回复暗号之后，立马就会弹出福利领取链接，而福利领取的规则是消费任意商品就可以获得，顾客想到自己的护肤品正好马上要用完了，现在下单还可以领取福利，自然而然就领取了。

整个引导复购的链路非常丝滑，顾客也得到了福利，增强了品牌粘性。

这也是私域的一种玩法，并不一定非要建社群才算私域哦！

03 高频低认知

有一些产品，顾客购买频率比较高，但是对产品的认知不够，所以做私域的时候需要对顾客输出知识服务，打破产品专业壁垒。

比如婴儿用品中的奶粉、纸尿裤，很多新手爸妈完全不懂，就需要知识科普才能选择产品。

再比如银行理财产品，要完全理解就必须具备一些基础的专业知识，比如利率、定投、基金等必须知道的概念，才能理解产品。

例如母婴、理财产品，它有一定的专业度在里边儿，用户可能不是很懂，所以这时候私域就不仅仅是一个简单的接触工具了，是需要给用户提供一些知识服务，刷认知。再通过我们一对一的私聊，直播讲解，做知识科普等，让用户愿意去选择你。

天府银行会通过赠送礼品，让每一位来办理业务的客户加入他们的私域社群，并且固定在每周四用红包激活用户注意力，然后围绕一个主题为大家科普金融知识，再适时发布一些银行存单产品。客户如果有疑问，则引导私信服务。

社群有一定的活跃度，先学习知识，再了解产品，一步步增强客户的购买意向，没有刻意的营销，缓慢的节奏，给予客户更多的自由选择空间，能看到品牌对待客户的真诚，真诚是提升客户粘性的必杀技。

04 低频低认知

哪些商品，人一辈子都不会购买太多次？

房子、装修、汽车、婚纱、钻戒等等，顾客在选购的时候，都会非常谨慎，因为价格太过高昂，比如房子有可能花光两代人的积蓄。

针对这类低频低认知的产品，做私域可以从这几个方面来打造信任感：

1、专家人设IP

专业的问题由专业的人来解决，用足够的专业度去赢得客户的信赖。比如说装修界的“设计师阿爽”、汽车界的“虎哥说车”等形象都深入人心。

这里有一个小技巧，专家并不一定说这个人很厉害，而是很专业的知识被一个人代言了出来，就是专家形象。

所以在打造IP的时候一定要避免一个误区：就是我一定要有真正的实力才行，不一定的，可以通过团队的配合去打造专家IP。

在私域中，专家形象的打造一定要利用好头像、背景图、朋友圈、社群发言、私信发言、公众号文章、视频号视频等触点去营造整体的专家形象。

2、品牌信任力

任何品牌都要不遗余力的向公众传达其品牌理念，做好品牌美誉度、忠诚度的培养，私域运营的时候，虽然微信社交强调的是接地气，也要注意品牌下沉之后的姿态。

3、老客户口碑

金杯银杯，不如客户的口碑。

做私域，一定要注意积累成功的客户案例，客户说好，比品牌自己说好，效果好10倍。尤其是低频低认知的产品，客户更加信赖过来人的经验。

客户口碑+专家形象，是低频低认知类产品赢得信任的必杀组合，私域一定要利用好这套组合拳。

多享有数：私域运营系统服务者！

多享是一家专注于数字化服务、系统开发、新媒体营销、农村电商的专业互联网公司，成立14年，助力2000+中小企业实现数字化转型升级！