互联网的发展给我们带来了很多的便利。

很多时候，我们会选择网上购物。

网购时都会看看评论问大家，可能女生买东西大部分都会选择货比三家，然后还存在有选择恐惧症。

如果有差评和中评的也会考虑，如果是各种吐槽差评多的话干脆就划走了，去别家看看。

但是，一个差评而已，至于吗？

答案是：至于！

因为一旦有了差评很多程度上会影响买家的判断，最终影响店铺的成交。

《客服圣经》里有这么一个例子：

威廉斯夫人多年以来一直在快乐杰克超市购物，就在上星期，威廉斯夫人问售货员，「我可以来半个莴苣吗？」遭到了售货员的拒绝。威廉斯夫人又经历了几个小失望，于是懊恼地离开了，并决定以后再也不去那里买东西。

当懊恼的客户把不愉快的经历告诉他人时，涟漪效应就发生了。

假如有一个顾客因为购买体验不好而离开，损失的并非只有该顾客一人。

一个购物体验不好的的客户会把一次不愉快的经历平均告诉10~20人。有些人还会告诉更多的人，但为了保守起见，我们假定一次传播为 11 人，二次传播为5人。

那么：

第一个客户，告诉其他11人，每个人告诉5个人，听到这件事的总人数=67人。

当然不是这67个人都会远离你，假定这67个顾客中，只有1/4不会在你这里买东西，那就是17个人。

假定平均每个人的客户价值是50美元/周，那么你每年将损失44,200美元，10年就是442,000美元

所以差评对一个店铺的成交与否还是起到很重要的因素。

但是，你收到的差评不一定是因为你的产品的质量。

还可能是恶意差评。

要知道，这世界上有一群人，他们的名字叫“职业差评师”。

凭借假账号和十几块的商品，职业差评师几乎零成本就可以完成勒索，但是卖家要解决就要大出血，不解决就会因为差评而遭遇损失 电商私域流量。

开网店的小李，最近一年，被恶意差评烦的心神不宁。

去年9月份，他的网店经营一款电竞外设链接下面出现一条近300字的差评，与因服务或物流等原因给出差评不同，这条差评直指商品质量，且面面俱到，有些观点来小李都没意识到，堪称专业。

但半年后，小李又遭遇类似的情况，对方直接开价8千元。小李说，经讨价还价，给了5000元，对方删除了差评。

时隔不到2个月，这样的差评又来了，忍无可忍的小李选择了报警。

深圳龙华警方介绍，经展开侦查，抓获两名嫌疑人，他们是一对夫妻，供认这三起敲诈案件系他们所为。

职业差评师，已成规模化。

有人负责选择店铺和商品，有人负责购买、收货、给差评，有人负责和商家联系实施敲诈。

有的商品到货后，甚至未拆封，就直接给差评。

加入职业差评师这个团队的成员，大多是在校学生、社会闲散人士，因为经济原因选择用这样的0成本的方式创收。

章某、19岁、刚上大一。

别看他刚上大一，但是生意头脑却非比寻常。

他成立了差评团队，通过给商家恶意差评，想要删除就要支付高额的删除费这样的方式来勒索商家。

一年下来，他们的这个团队已经发展到400多名成员。

其中超过9成是00后。

不仅如此，他还收徒弟，每个徒弟都要收到588-1288元不等的拜师费。

几个差评，就足以毁掉一家新店。

光脚的不怕穿鞋的，之所以职业差评师能够层出不穷，甚至演变成团伙、组织，是因为他们掐住了商家的咽喉。

这不是危言耸听。

站在顾客的角度上想一下，一家新店本来就没多少销量，当你点进去看看产品评论的时候，发现好几个差评，你还会选择在这家店消费吗？

不光是电商平台的商家，就连外卖、餐厅，宾馆，只要是能在线上消费的地方，都成了差评师们的猎物！

总之就是一句话，你不顺从我，我就给你差评！

背靠平台做线上固然有诸多优势，但掣肘也非常多，除了这些职业差评师，还有平台不断收紧政策、补贴减少、成本上涨等。

因此现在许多商家都开始私域。

相信大家点外卖的时候都遇到过商家发的小卡片，好评添加客服返现，一旦你加了商家客服，就进入到商家的私域池了，后续商家就可以绕过外卖平台让你点单，商家可以赚取更多收益。

而想要运营好私域离不开专业软件工具的帮助。

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