微信里躺着几大千人，发个产品竟然没有人咨询！

今天我们就来聊聊，基于微信这个社交平台的私域运营究竟该怎么做，才会有源源不断的人来咨询。

都是实操干货，值得反复观看，建议先收藏！

私域运营是一件非常系统的事，涉及到产品、品牌、销售、运营等多方面的专业。

首先是产品，产品的核心是解决客户的问题。

假如你经营的是母婴产品，在微信生态，客户的注意力是碎片化的，所以解决客户的问题也是碎片化的，而且还是复杂的。

比如纸尿裤最核心解决的就是小孩发育不全不能控制大小便的问题，但是你要把纸尿裤卖给用户，就需要去解决用户更多的碎片问题，才能最终获得信任。

例如：小孩红屁屁怎么处理？小孩辅食怎么做才爱吃又有营养？小孩在各个年龄阶段的心理行为有什么特征？

因为很多新手妈妈一头雾水，她的问题并不是买个产品就全部解决的。所以在私域中，谁能提供更多的小问题解决价值，谁就更容易获得信任，产品自然而然就卖出去了。

所以你知道你的朋友圈要发什么了吗？不要只发广告，多发一些让客户有获得感的内容，信任壁垒融化之后，咨询随之而来。

接着是品牌，微信的广告位你全部都利用好了吗？

微信目前一共有3个触点5个广告位。

3个私域触点：朋友圈、1v1私信、社群。当然还有具有公域属性的小程序、公众号、视频号，属于更广范围的触点。

5个广告位：头像、昵称、签名、背景墙、朋友圈下面的定位地址。

所有这些展示出来的内容在客户眼中都会形成对你品牌的印象，所以每一个地方都值得好好做，这是私域运营最基本的规范。

就像你要在线下经营一家店铺一样，总得装修得漂漂亮亮的才会有人被吸引进来看你的产品吧！

最后是销售和营销。

如果触点利用好了，内容也都是让人有获得感的内容，那么接下来就是面对客户咨询时，你要用的销售心理战术。

如果在聊天当中，客户问一句什么，你就回答什么，那肯定被客户牵着鼻子走，永远也不可能成交转化。

如果你卖母婴产品，客户说我的孩子是过敏体质，一般的奶粉都不能吃。

那你怎么回？

如果你马上给他推荐防过敏的奶粉产品，并且发一堆产品图片过去，可能客户再也不理你了。

为什么呀？看上去好像没有问题，但你只解决了客户一个问题，还有很多隐藏问题你没有看到。

其实，这里客户传达的有至少两个信息：

1、我的孩子不像其他正常孩子，他会过敏，我有很多担忧。

这里需要给到这位咨询的妈妈一些情绪价值，比如说安抚她：过敏的孩子很多，这种情况很常见，不必担心，而且随着孩子慢慢长大，可以通过脱敏治疗来解决。最后再讲个成功脱敏的故事给她。

这样是不是就对你的印象挺好的，觉得你挺贴心的，关心她，还给她一些她不知道的专业建议，信任开始建立。

2、我的孩子肠胃敏感，你的产品靠谱吗？

这个时候你再告诉她你的产品主要成分是什么？针对过敏的孩子有什么特殊的成分，再拿出一些产品的权威认证，还要给一些过敏小孩喝这个奶粉身体长得很好的示例，全方位打消疑虑和担心。

在微信上，客户发来的任何信息都非常珍贵，需要全面的看到用户的需求，然后逐一解决。

微信就有这样的好处，你可以有时间思考一下再回复，一定要好好利用这一点。

如果客户最后还是没有成交怎么办？打上标签，放在朋友圈，不断持续的输出价值，一点一点的影响，做私域一定是长期主义的，有的客户也许你需要培育好几个月才会找你咨询。

私域运营最重要的一点就是为用户提供确定性，每一天你都在，而且非常专业的存在，随时咨询都会有回应，私域的用户需要有这样的安全感，你需要给到用户这样的安全感。