在企业数字化建设过程中一谈及应用环节，估计很多企业的CIO都会直摇头，因为系统想真正应用起来很难，不是业务部门抱怨系统不好用，就是业务部门根本就不用，要么就是大量的系统功能浪费，最后让数字化价值大打折扣，那么如何破解这一难题？老杨认为一味的抱怨、甩锅并不能解决根本性的问题，“解铃还须系铃人”，要从根源上、系统化的解决该问题。 

那么问题的根源在哪里？ 

第一，前期对于需求及痛点的把握 

众所周知企业数字化建设基于需求、基于痛点，但在大部分情况下由于对数字化的认知问题业务部门对于需求的理解并不深刻，可能是基于某种需要，而非真正的业务痛点，而企业领导的管理需求总是与业务基层需求脱节，领导过度自信想当然的认为企业的管理没问题，自己的管理需求可以通过数字化方式来实现，而现实情况却是基层的基础数据采集都是问题百出；这就是企业对数字化认知的缺陷造成的需求脱节，这也是造成后期系统功能难以匹配需求的重要原因之一。 

除了业务部门本身在需求上的表述问题外，信息部门对于需求及业务痛点的把控也是造成系统不好用的原因之一。很多情况下，业务部门认为信息部门是专业的，所以会“放心”的将系统选择的重任委予信息部门，让其“看着办”，如果信息部门此时对自己的专业能力过度自信，不去认真做业务需求调研、需求引导、需求梳理、确定痛点，而是想当然的认为某某大厂的产品是专业的，脱离实际需求贪大求全去引进系统，最后业务部门反馈的结果还是系统不好用。 

所以从以上不难看出系统好不好用，前期选型很重要，而选型的关键是需求，这不仅涉及认知的问题，还涉及信息部门对于需求引导与把控的问题，既不能如业务部门所说的那样去“看着办”，也不能任由业务部门需求无限发散，所以要记住的是业务部门的需要并非真正的需求，而需求并非真正的痛点，信息部门的判断力此时显得格外重要，系统能不能用起来关键就是此时能不能解决业务的真需求、真痛点。 

第二，应用的实现策略 

数字化系统买了，如何才能真正应用起来，这不仅是业务部门的问题，也是信息部门的责任，所以系统应用的实现策略很重要。部分企业的信息部门认为系统上线了，交付到了业务部门，应用的好不好那就是业务部门的事情，其实这种想法也是一种甩锅行为，在技术部门眼里认为系统操作很简单，但在业务部门那里感觉操作就十分困难，问题百出，在大部分情况下业务部门也会将自身的操作失误归咎于系统问题，此时该如何办？缺乏情商的系统管理员可能会将业务部门怼一顿，以解心中郁气，这样做的结果就是将矛盾直接激化，所以此时策略显得尤为重要， 老杨总结如下： 

1.融合策略： 

信息部门要学会主动融合，在数字化实施策略上要加强业务部门的参与度，即业务部门必须派骨干员工参与数字化项目建设全过程，业务要积极融入技术，而技术要赋能业务数字化能力，此时要将业务骨干转变成为既懂业务又懂技术的复合型人才，这样做既可以降低后期需求转化的风险，直击业务痛点，又可以降低信息部门运维的压力，以业务骨干来带动整个业务部门的数字化能力提升；

2.培训策略： 

数字化系统应用的好不好其实培训环节非常重要，部分传统企业通常的做法是举行全员培训，这样做的好处是提升了全员的意识，节省了培训周期，但存在的问题是覆盖面广缺乏针对性，同时由于信息部门技术使然，在培训方式及内容上技术性过重，有时培训气氛显得过于沉闷，效果不尽人意；因此对于培训环节，老杨经常采取的策略是趣味性+互动性+场景性，充分调动会场气氛，让员工在快乐中结合实际工作场景领悟到数字化的优势及能力，只有充分参与才能让培训内容印象更加深刻，值得注意的是在培训环节切忌教科书般的念PPT，此方式无任何培训效果，不如不做！同时培训后要有针对性的对重点业务场景开展小范围的再次培训，做好培训记录。 

3.考评策略： 

大部分企业做数字化系统的培训及推广缺乏的就是一个考评体系，导致很多情况下培训及推广就是任务式及应付式，难以取得实际性的效果。同时在系统应用环节对效果的考评同样缺乏，也就是说系统用与不用一个样，数据填与不填一个样，其实这就是数字化运营能力的不足，因此不难看出企业想要系统真正应用起来，一套符合企业自身管理特色的考评机制十分重要，老杨在之前的文章中曾多次提及，在这里不做过多阐述。 

4.服务策略： 

业务是动态不断变化的，而数字化系统却是代码开发固化的，因此系统总是难以满足业务部门的需求这是一个非常现实的问题，当然此问题也会被业务部门当做不想应用系统的借口，但有时候却又是系统的功能性不足的问题，怎么办？当业务部门的需求得不到及时响应，问题积压越来越多的时候，业务部门可能会丧失对系统及信息部门的耐心及信任，怎么办？这就需要一个及时响应策略，软件公司需要及时响应解决功能问题，而信息部门需要及时响应解决业务部门在系统应用中的各种疑难问题。当然并不是业务部门提出的所有需求问题都需要解决，在这期间信息部门还需对各种需求做出判断，对需求的满足程度与业务部门达成共识。 

以上就是保障数字化系统在企业内充分应用的四大策略，不仅体现在实施过程中，更需要后期运营的能力的加持及服务及时性的保障。数字化系统想真正应用起来不容易，但持续性的改善更难，这就需要企业具有长期主义。 

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